Plazos de Entrega
El plazo de entrega varía de 1 a 3 días laborables en función del día de la semana que se ha realizado la compra, ya que las entregas únicamente se realizan de lunes a viernes.
Los pedidos se preparan en el momento en que el pago ha sido confirmado y en el siguiente horario:
Lunes a Viernes de 10:30 h a 13:00 h. Los pedidos recibidos fuera de ese horario se prepararán el día laborable siguiente. No se realizan envíos sábados, domingos ni festivos.
Durante el periodo vacacional (navidades, última semana de julio y las 3 primeras semanas de agosto), los pedidos a enviar pueden sufrir cierto retraso.
Los pedidos en los que el cliente elija la opción de 'recoger en tienda' podrán recogerse pasadas 2 horas de la realización del pedido, que es el tiempo máximo que tarda el banco en confirmar el pago.
En caso de incidencia en la entrega del paquete por parte de la agencia de transporte nos regiremos por lo que esta dicte. En ausencia del cliente no se responsabiliza de volver o llamar.
Si el paquete fuera entregado dañado, el cliente debe realizar fotos del paquete antes de ser abierto y en los que se aprecie tanto el daño del embalaje como la etiqueta de envío. Además, el cliente debe hacérselo constar al repartidor en el momento de la entrega. En caso de que no lo haga constar a la hora de ser recibido, Crash no se responsabiliza de los daños realizados por la empresa de transporte.
Desde Crash! aconsejamos que los clientes elijan la empresa de mensajería Correos antes que Seur.
Gastos de Envío
- Los productos adquiridos se entregarán en la dirección indicada en el pedido.
- Los tickets de compra se enviarán a la dirección de correo electrónico indicada por el cliente en su registro en la tienda online www.crashcomics.es y también podrán ser consultados en la cuenta de registro creada por cliente en la tienda online www.crashcomics.es
- Los sábados, domingos y fiestas no habrá ni salida ni entrega de pedidos.
- La entrega se realizará puntualmente bajo la responsabilidad del transportista.
- Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete, o los paquetes, al cliente y éste firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías en el albaran de recepción de entrega.
- El precio de los envíos es el reflejado en la siguiente tabla:
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Recogida en tienda |
Seur |
Correos paq premium a domicilio |
Correos paq premium a oficina elegida |
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Península |
0€ |
6,95€ |
5,95€ |
5,95€ |
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Córdoba capital (provincia excluida) |
0€ |
6,95€ |
5,95€ |
5,95€ |
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Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla |
0€ |
No disponible |
No disponible |
No disponible |
Pedidos a recoger en tienda
El coste de pedido mínimo deberá ser de 15€ (sin incluir los gastos de en envío ni el IVA).
Las compras que incluyan artículos en prepedido y que se realicen eligiendo la opción 'Crash Comics recogida en tienda' sólo podrán ser recogidas una vez que el pedido esté completo. Si un pedido incluye artículos que ya están disponibles y otros que aún no han salido a la venta no podrá ser recogido hasta que nos hayan llegado todos los productos.
El horario para recoger los pedidos es el mismo de nuestra tienda física: de lunes a viernes de 10:30-13:45 /17:30-20:45; sábados de 10:30-13:30 / 17:30-20:30. Salvo los meses de verano que tenemos horario especial y del que le podremos informar a través de nuestras vías de contacto.
Prepedidos
Los productos que se adquieran en prepedido pueden estar sujetos a variaciones de precio debido a cambios editoriales ajenos a nuestra voluntad; en ese caso informaremos al cliente y se precederá al ajuste de precio y a la respectiva devolución del importe y pago de la diferencia. En caso de que el ajuste de precio sea al alza se le dará al cliente la posibilidad de la devolución del importe y cancelación de compra del producto.
Las compras que incluyan artículos en prepedido y que se realicen eligiendo la opción 'Seur-24' serán enviadas una vez que el pedido esté completo. Si un pedido incluye artículos que ya están disponibles y otros que aún no han salido a la venta lo enviaremos cuando nos hayan llegado todos los productos.
Las fechas de salida a la venta de los productos en prepedido pueden variar por factores ajenos a Crash comics como cambios de fecha por parte de la editorial o retraso por parte del distribuidor o del servicio de mensajería que debe enviarnos el producto.
Errores tipográficos
Especificaciones particulares
Al realizar el pedido, asegúrate de dejarnos indicaciones en el apartado Notas de todo lo que deba saber el repartidor para entregar el paquete (entrega en locales comerciales, entrega a porteros o recepcionistas, códigos...)
Productos
Intentamos que las descripciones de los productos sean lo más exactas posibles. No obstante, el etiquetado, embalaje, tamaño y los colores pueden variar respecto de los originales del producto. Igualmente, las fotografías y los datos incluidos en cada ficha de producto tienen una función meramente informativa que nos proporcionan las editoriales y distribuidoras. Por tanto Crash Comics declina cualquier responsabilidad por desavenencias con dicha información.
Productos promocionales (promo)
Procesa de compra
Cancelación de pedidos
Puedes cancelar tu compra en cualquier momento del proceso de pedido. En líneas generales, puedes cancelar su pedido sin cargo alguno si:
Tu pedido acaba de realizarse.
Tu pedido está procesado pero no ha sido enviado.
Si tu pedido ha sido enviado y quieres cancelarlo, puedes hacerlo. Sin embargo y aunque se te devolverá el importe íntegro del producto en un plazo de 14 días, los costes de transporte no serán reintegrados.
Política de Devoluciones
Con nuestra política de devoluciones, y cumpliendo con la normativa vigente, el comprador dispone de 7 días hábiles para el ejercicio del derecho de devolución exclusivamente en los casos en los que el producto esté defectuoso. Como hemos apuntado anteriormente todos lo productos que enviamos son revisados por nosotros, pero cabe la posibilidad de que algún artículo defectuoso pase nuestro control (por encontrarse el defecto en el interior del producto por ejemplo), es en estos casos cuando hablamos de un producto defectuoso.
Si el cliente recibe un pedido que ha sido dañado durante el transporte debe indicarlo debidamente al repartidor de la empresa, nosotros nos comprometemos a mediar con dicha empresa para reponer el daño.
Una vez se haya determinado que el artículo es defectuoso le será enviado otro en buen estado, aunque previamente se deba enviar de vuelta el defectuoso. El producto devuelto deberá estar en las mismas condiciones en que se recibió, para realizar el envío del artículo debe hacerse en el mismo embalaje en el que se recibió. Los gastos de ese envío correrán de nuestra parte.
En caso de no poderse enviar el mismo artículo para reponer el defectuoso la devolución del importe se realizará mediante el mismo método de pago con el que el usuario realizó la compra.
¿Qué hacemos cuando se devuelven los productos?
Cuando recibamos la mercancía que has devuelto, la misma será examinada en el plazo de 3 días laborables para asegurarnos que la has cuidado razonablemente mientras ha estado en tu posesión. Además nos aseguraremos de que todo lo que te enviamos originalmente ha sido devuelto. Ten en cuenta que podemos cobrarte o deducir el valor si la mercancías no se reciben nuevas y con el embalaje adecuado.
Si has solicitado un reembolso, el importe de la compra será devuelto en el plazo máximo de catorce días (14 días) desde la recepción de la mercancía devuelta. Si has solicitado un reemplazo o producto alternativo, se te enviará tan pronto como sea posible. Crash! asumirá los portes únicamente cuando el motivo de la devolución sea un error de almacén y el pedido recibido no sea el correcto.